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Pour calculer le Net Promoter Score, nous posons une question simple : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Adecco à un ami ou un collègue ? ». Pour chaque répondant, nous attribuons ensuite un score à l'une des trois catégories suivantes :
Pour la catégorie des ‘clients passivement satisfaits’, on pense souvent à tort qu'un score de 7 ou 8 suffit pour recommander une entreprise. Pourtant, ce n'est pas le cas. Dans cette catégorie, les clients ne sont en effet pas enclins à convaincre leurs collègues ou amis à devenir eux-mêmes clients. Un score de 7 ou 8 n'est donc pas pris en compte dans la formule du promoteur NPS.
Si vous êtes prêt(e) à nous recommander, vous pouvez nous donner un 9 ou un 10.
Si nos services ne vous semblent pas recommandables, donnez-nous un 8 ou moins.
Le mardi 12 septembre 2022, vous recevrez un e-mail vous donnant accès à notre enquête de satisfaction !
Ce retour d'information est extrêmement important pour nous permettre de continuer à adapter nos services à vos besoins.
Faites-nous savoir ce que vous pensez !
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de gestion mondialement reconnu pour obtenir un retour d'information de la part des clients.
Le score du NPS est mesuré autour d'une question simple : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise, notre produit ou notre service à un ami ou un collègue ?".
En tant qu'entreprise, nous mesurons notre taux de recommandation pour nous aider à orienter correctement nos efforts en matière de service à la clientèle. La meilleure récompense pour nos efforts est votre recommandation.
"Aujourd’hui plus que jamais, notre principal objectif est d’être un partenaire de qualité et d’assurer un niveau de satisfaction continu et pérenne. Les retours d’opinion sont essentiels pour nous adapter et nous permettre d'avancer main dans la main. C’est avec vous, vos idées et vos recommandations, que nous pourrons construire ensemble le monde du travail de demain."
François Dauphin
Area Manager
Adecco Luxembourg