COVID-19 : Votre organisation passera-t-elle le test de leadership ?

"Il n'a pas fallu longtemps après que mon avion ait atterri à Singapour pour avoir un aperçu des lignes de front de la bataille contre COVID-19. 

C'était la première semaine de Mars et j'arrivais dans un pays qui avait 112 cas confirmés de COVID-19. Autant vous dire que le voyage n’a pas été de tout repos. Cela m'a montré à quoi ressemblait vraiment le leadership dans une crise. 

Alors que je passais le contrôle des passeports et de l'immigration dans le terminal, les températures de tous les visiteurs entrants ont été mesurées par un nouveau scanner basé sur l'IA développé via un partenariat entre l'agence nationale de santé de Singapour et une société de technologie locale appelée KroniKare. 

La société a modifié une technologie existante pour créer un scanner capable de mesurer avec précision les températures élevées des passagers débarquant, ce qui permet d’identifier un des symptômes majeurs d'une éventuelle infection au COVID-19. L’avantage est qu’ils ne sont pas obligés de faire la queue sur de longues files d'attente pour être testés. C'est également plus sûr pour les professionnels de la santé car cela signifie qu'ils n'ont pas à entrer en contact physique avec les gens pour prendre leur température. 

Du fait de sa proximité avec la Chine, l’épicentre de l’épidémie, il n'est pas surprenant que le COVID-19 soit présent à Singapour. Quand je pense à l’ampleur de la menace, la réponse de Singapour face à cette pandémie est vraiment remarquable. Alors que je me rendais à Singapour pour parler avec des clients de leurs propres mesures contre le COVID-19, je ne pouvais que me demander à quelle vitesse et efficacité cette petite nation insulaire avait pu mettre en place ses contre-mesures nationales. 

Cet État insulaire de six millions d'habitants a été cité par différentes sources comme faisant partie des pays les mieux préparés face à cette épidémie. Ils l'ont démontré par une transparence diligente et par des réactions médicales rapides. 

Chaque jour, le gouvernement envoie un SMS aux employeurs pour faire un point sur les nouveaux cas et les mesures prises pour empêcher toute nouvelle propagation de la maladie. C’est une communication claire et efficace que de nombreuses organisations devraient imiter. 

Le gouvernement singapourien n'est pas le seul à faire preuve d'un véritable leadership face à cette crise. De nombreux clients de LHH que j'ai rencontré à Singapour ont également introduit des mesures simples et décisives pour contrôler la propagation du virus. Certains de nos clients ont mis en place des politiques qui empêchent les travailleurs dans un immeuble de quitter leur étage où se trouvent leurs lieux de travail. D'autres ont des horaires de travail aménagés, une partie sont au bureau, le reste travaillant à la maison. 

Et les plans de voyage ont été considérablement réduits. De nombreuses organisations clientes que j'ai rencontrées ont tout simplement annulé tous les voyages d'affaires pour protéger leurs employés et également pour éviter qu'ils ne soient piégés par des quarantaines dans d'autres pays. Un employé du groupe Adecco, notre société mère, avait récemment visité la Chine pour des affaires. Lors d'un vol ultérieur vers l'Inde, cet employé a appris que tous les visiteurs entrants qui s'étaient récemment rendus en Chine pourraient être mis en quarantaine. Ne voulant pas risquer cela, cet employé a atterri et a trouvé un vol de retour assez rapidement. 

Avec toutes ces expériences, j'ai acquis une nouvelle perspective sur l'importance d'un leadership efficace. J'ai récemment écrit à ce sujet dans notre magazine trimestriel phare, Transformation Insights, lorsque j'ai encouragé mes collègues chefs d'entreprise à planifier autant que possible la prochaine récession afin de ne pas se laisser submerger par les évènements. Il est important de noter que les organisations qui ont anticipé sont, sans surprise, mieux préparées à faire face à l'impact de COVID-19. 

La plupart des observateurs économiques pensent que le coronavirus accélérera l'arrivée de la prochaine récession. Dans certains pays du monde, cette récession est déjà en marche. La croissance économique a considérablement ralenti ou s'est complètement évaporée. Certaines organisations réduisent déjà leurs effectifs. D'autres font faillites et ferment leurs portes. 

En fin de compte, la gestion de crise est le test ultime du leadership. Êtes-vous prêt pour les défis à venir? Êtes-vous prêt à prendre des décisions rapidement et avec assurance ? Qu'il s'agisse d'une épidémie de virus qui ferme les frontières et perturbe les chaînes d'approvisionnement, ou d'un ralentissement économique, le défi et les solutions sont vraiment les mêmes. 

Je ne suis évidemment pas un médecin, mais je peux vous dire que la prescription d'une réponse COVID-19 efficace est identique à ce que les organisations doivent faire pour se préparer à une récession : Se préparer en conséquence, communiquer de façon claire et concise avec les employeurs, ce que font les dirigeants et comment les employés seront touchés."

Cet article a été initialement rédigé par Ranjit de Sousa, président de Lee Hecht Harrison, marque qui fait partie de The Adecco Group. Lee Hecht Harrison est représenté par la marque Spring Professional au Luxembourg.